Difficultés avec l'App des services bancaires mobiles? Ici vous pouvez consulter quelques-unes des questions les plus communes que nous avons reçues afin de vous aider à résoudre rapidement et facilement vos questions. Si vous ne pouvez pas trouver une solution à votre problème ici, s'il vous plaît contactez-nous par l’option sur l’App Communiquez avec nous ou trouver les coordonnées de votre succursale la plus proche ici.

Questions communes sur l'App des services bancaires mobiles

Y- a-t-il un coût pour l'App des services bancaires mobiles?
Notre App des services bancaires mobiles est gratuit à télécharger et vous ne serez pas facturé pour l'utilisation de l'App. Cependant, puisque l'App des services bancaires mobiles utilise des données sur votre réseau sans fil, des taux standards de votre opérateur de transmission de données sans fil peuvent s'appliquer.
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Comment puis-je obtenir des informations d'identification de connexion pour l'App des services bancaires mobiles?   
Notre App des services  bancaires mobiles utilise les mêmes informations de connexion que notre service bancaire en ligne. Si vous êtes déjà inscrit et utilisez les services bancaires en ligne, vous pouvez installer et connecter à notre App bancaire mobile en ce moment avec les mêmes identifiants de connexion (votre numéro de membre et CAP).
Si vous n'êtes pas encore inscrit pour les services bancaires en ligne, vous devrez vous rendre à votre succursale la plus proche pour vous inscrire.
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Qu'est-ce qu'un CAP?
Un CAP est votre code d'accès personnel, qui est utilisé pour vérifier votre identité sur l'ensemble de nos applications bancaires mobiles et en ligne. Vous auriez configuré votre CAP lorsque vous vous êtes enregistré pour le service bancaire en ligne à la succursale.
Si vous n'êtes pas encore inscrit pour le service bancaire en ligne ou ne pouvez pas vous souvenir de votre CAP, s'il vous plaît visitez votre succursale la plus proche pour de l’aide.
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Qu'est-ce qu'un sobriquet?
Si vous voulez un moyen plus facile de référencer les détails de votre adhésion à ce dispositif, vous pouvez leur donner un sobriquet; par exemple, le compte à Dave ou le compte principal. Si vous utilisez cet appareil pour accéder aux informations de plus qu'un membre, assurez-vous que vous donnez à chaque connexion, un nom distinct.
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Quelle est la fonction mémorisez la connexion?
Avec l’utilisation de l'option mémorisez la connexion, vous pouvez avoir votre numéro de membre enregistré sur l'appareil, de sorte que vous aurez seulement besoin de rentrer votre code d'accès personnel (CAP) pour vous connecter à vos comptes. Votre code d'accès personnel ne sera jamais enregistré sur l'appareil et sera toujours nécessaire chaque fois que vous voulez accéder à vos comptes. Si le dispositif est un dispositif partagé, il est préférable de laisser cette option désactivée.
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Dois-je me connecter à chaque fois que je veux utiliser l'App?
Cela dépend de la fonction au quelle vous voulez utiliser. Notre App de services bancaires mobiles est divisé en deux catégories distinctes en fonction: fonctions de commodités qui sont disponibles sans avoir à vous identifier et des fonctions de compte qui nécessitent une connexion avant qu'ils ne soient disponibles.

Sans avoir à vous identifier, vous pouvez:

  • Voir vos soldes de compte avec QuickView (si activé)
  • Trouver un GAB ou succursale
  • Voir les taux actuels
  • Retrouvez notre information de contact
  • Gérer la liste de mémorisez la connexion
  • Communiquez avec nous sur Facebook, Twitter et YouTube

Vous devez vous connecter avant de pouvoir effectuer les opérations suivantes:

  • Afficher les informations de compte, tels que l'historique des transactions ou des soldes détaillés
  • Virements de fonds
  • Envoyer un Virement Interac
  • Payer des factures
  • Déposez des chèques
  • Voir des messages
  • Mettre à jour vos informations personnelles
  • Modifier les paramètres de votre profil (y compris l'activation ou la désactivation de la fonction QuickView)

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Est-ce qu’il y a des exigences au système d'exploitation?
Oui, pour accéder à l'App des services bancaires mobiles, vous devez vous assurer que votre appareil iOS est en cours d'exécution iOS 5.0 ou supérieur. Si vous n'êtes pas sûr de la version de votre  iOS que vous utilisez, il suffit de suivre ces étapes pour savoir.

  • Appuyez sur "Paramètres"
  • Appuyez sur "Général"
  • Appuyez sur "A propos"
  • Faites descendre l'écran. Votre version iPhone sera indiquée à la droite de "Version"

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Comment puis-je télécharger l’App des services bancaires mobiles de la Caisse sur mon iPhone?
Le téléchargement de l'App des services bancaires mobiles de la Caisse est facile. Il suffit de suivre ces six étapes:

  1. Ouvrez Apple App Store sur votre appareil iOS et rechercher votre Caisse populaire
  2. Ensuite, vérifiez que l'auteur de l'application est votre Caisse populaire en faisant descendre l'écran d'information vers le bas et vérifiez les informations de l'entreprise.
  3. Révisez les informations et cliquez sur l'icône "gratuit" au sommet.
  4. Lorsque l'icône passe à "Installer", cliquez à nouveau.
  5. Lorsque vous êtes invité, entrez vos informations d'identification de l'App Store.
  6. L’App va télécharger et s’installer sur votre appareil.

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Qu'est-ce qu’est QuickView?
La fonction QuickView affiche les soldes de vos comptes sélectionnés sur le haut de l'écran principal à tout moment l'application est ouverte, sans avoir à ouvrir une session.
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Est-ce que la fonction QuickView affiche automatiquement mes soldes?
Oui, en tant que la fonction de QuickView est activée. Cela comprend si vous n'êtes pas connecté à votre compte. Vous ne pouvez pas effectuer toutes les actions de votre compte via la fonction QuickView si vous n'êtes pas connecté à votre compte.
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Comment puis-je désactiver QuickView?
Le paramètre par défaut de la fonction QuickView  est désactivé. Si vous avez choisi d’activé QuickView lors de la configuration initiale de connexion, vous aurez besoin d'aller à Paramètres / Préférences sur l'App des services bancaires mobiles pour désactiver la fonction Quick View.
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Si mon téléphone est perdu ou volé, puis-je encore désactiver QuickView?
Oui, si votre téléphone est perdu ou volé, vous pouvez désactiver à distance la fonction QuickView sans votre téléphone. Rappelez-vous que jusqu'à ce que vous désactiviez à distance la fonction QuickView, les soldes de vos comptes peuvent être vus par toute personne ayant accès à votre téléphone ou tablette.

Pour désactiver à distance QuickView, connectez-vous aux services bancaires en ligne grâce à un ordinateur de bureau ou ordinateur portable et accédez au compte Services de compte / App bancaire mobile. Vous devriez voir votre appareil perdu ou volé indiqué dans le tableau périphérique enregistré. Il suffit de cliquer sur Supprimer pour désactiver la fonction QuickView pour cet appareil.


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Est-ce que l'App des services bancaires mobiles fonctionnera si j'ai un compte conjoint?
Oui. Il suffit d'entrer vos informations de compte comme vous le feriez normalement.
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Je ne vois pas mon image d’accès personnel et la phrase quand je connecte, est-ce qu’il y a un problème?
Non, puisque vous pouvez télécharger l'application directement de l'Apple Store, l'authenticité de la demande a été vérifiée par Apple. Puisque vous n'avez pas besoin de vous soucier de l'authenticité de l'application, nous avons supprimé l'image d'accès personnel et de la phrase pour rendre votre expérience plus rapide et plus facile.
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Comment puis-je supprimer l’App des services bancaires mobiles de la Caisse de mon téléphone?
Il suffit de souligner et maintenir l'icône Caisse populaire sur votre écran. Un «x» apparaîtra dans le coin supérieur à droite de l'icône. Appuyez sur le «x», et l’App sera supprimé de votre iPhone ou iPad. Ensuite, appuyez sur le bouton Home pour arrêter les icônes sur l'écran de trembler.
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Est-ce que le service bancaire mobile Web pour les téléphones intelligents continuera d'être disponible?
Oui. Les services bancaires mobiles Web pour les téléphones intelligents continuent d'être pleinement opérationnels. Vous pouvez utiliser les services bancaires mobiles Web à tout moment avec n'importe quel téléphone compatible avec l’Internet.
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Mon téléphone a été perdu ou volé. Est-ce que mes renseignements bancaires sont à risque?
Si votre téléphone ne devrait jamais être perdu, seuls les soldes de comptes QuickView peuvent être consultés si vous avez activé cette fonctionnalité. Autres transactions sur votre compte ne peuvent être accessibles que si quelqu'un connaît votre code d'accès personnel (CAP). Contactez votre opérateur de téléphone mobile pour avoir votre téléphone désactivé immédiatement. Si vous êtes préoccupé par votre code d'accès personnel pour les services bancaires en ligne étant à risque, contactez votre succursale la plus proche pour le changer
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